إن اهتمامنا بمسافرينا يبدأ منذ أن تطأ قدمهم أرض المطار استعداداً للمغادرة إن لم يكن قبل ذلك بكثير.

لقد وضعت أجنحة الشام للطيران نصب أعينها هدفاً هاماً وهو تسهيل اجراءات السفر للمسافر وجعل السفر بالنسبة لهم متعة لا يضاهيها متعة.

تشمل هذه التسهيلات دخول المسافر لقاعة المغادرة  والبدء بإجراءات الصعود على الطائرة ، حيث تتميز هذه المرحلة بالسرعة البالغة كما أن جميع كاونترات المسافرين تستقبلهم قبل ثلاث ساعات من موعد المغادرة  على أنه يتم اغلاق بوابة المغادرة قبل عشر دقائق من موعد الاقلاع.

بالنسبة للأمتعة الشخصية، فقد سمحت أجنحة الشام لمسافريها بحمل حقيبة شخصية داخل كبينة المسافرين على متن الطائرة بوزن 7 كغ كحد أقصى، أم الوزن المسموح به لأمتعة الركاب في مقصورة الشحن فهو 25 كغ لكل مسافر وعلى أية جهة.